Formations Excellence Hôtellerie Restaurant Spa sur mesure

Excellence hôtelière : Pour ancrer l’art de l’hospitalité dans chaque geste, chaque mot, chaque regard.

Mes formations s’adressent aux équipes des hôtels, restaurants et spas de luxe — réception, restauration, étage, spa, conciergerie, guest management et à leurs managers.

Elles reposent sur une double expertise : l’hôtellerie haut de gamme que je connais de l’intérieur, et la compréhension des mécanismes humains pour agir en profondeur.

Toutes mes formations sont sur mesure, construites autour de votre établissement, vos équipes et vos enjeux réels. Elles alternent théorie et pratique pour une mise en application immédiate.

• Accueil & Relation Clientèle : Attitude luxe et savoir-être · Qualité de service et art de recevoir · Élégance langagière · Sens de l’accueil · Enchantement et orientation client · Intelligence relationnelle et émotionnelle · Valoriser son établissement par un argumentaire efficace

• Gestion des situations difficiles : Gestion des plaintes et réclamations clients · Gérer les tensions au sein des équipes

• Commercial, Vente & Communication : Argumentation commerciale · Prospection téléphonique · Ventes additionnelles — upsell et cross-sell · Corporate & MICE · Salons professionnels · Plan d’actions commerciales & marketing · Communication digitale et e-mailing

• Bien-être, Soft Skills & Management : Gestion du stress et des émotions · Confiance en soi · Prise de parole en public · Management Pleine Confiance · Communication et performance en équipe · Intelligence relationnelle et émotionnelle · Prévention du burn-out · Cohésion d’équipe

Ce que vos équipes développent

Des compétences relationnelles durables, une meilleure gestion du stress et des priorités, une résilience émotionnelle renforcée et un leadership plus humain et plus efficace.

Résultats depuis 2017 – 57 formations dispensées · 233 participants formés · 99 % de satisfaction (82 % Très satisfaisants, 18 % Satisfaisants · 0 % insatisfait)

Tarif À partir de 1 500 € HT / jour · Frais de préparation pédagogique, déplacement et hébergement en sus

Formations finançables via AUTONOMIA — organisme certifié Qualiopi (NDA 42680203468), partenaire HÔTRECOM pour la prise en charge OPCO.

Formations ouvertes aux personnes en situation de handicap — contactez-nous au 06 87 23 97 27 pour tout renseignement.

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