Formation Hôtellerie Spa Restaurant sur mesure

Excellence hôtelière : Pour ancrer l’art de l’hospitalité dans chaque geste, chaque mot, chaque regard.

57 formations dispensées · 233 participants formés · 99% de satisfaction (depuis 2017)

Mes formations s’adressent aux équipes des hôtels, restaurants et spas de luxe : réception, restauration, étage, spa, conciergerie, guest management, et à leurs managers.

Elles reposent sur une double expertise : l’hôtellerie haut de gamme que je connais de l’intérieur, et la compréhension des mécanismes humains pour agir en profondeur.

Toutes mes formations sont sur mesure, construites autour de votre établissement, vos équipes et vos enjeux réels. Elles alternent théorie et pratique pour une mise en application immédiate.

Thématiques

Accueil & Relation Clientèle
Attitude luxe et savoir-être · Qualité de service et art de recevoir · Élégance langagière · Sens de l’accueil · Enchantement et orientation client · Intelligence relationnelle et émotionnelle · Valoriser son établissement par un argumentaire efficace

Gestion des situations difficiles
Gestion des plaintes et réclamations clients · Gérer les tensions au sein des équipes

Commercial, Vente & Communication
Argumentation commerciale · Prospection téléphonique · Ventes additionnelles : upsell et cross-sell · Corporate & MICE · Salons professionnels · Plan d’actions commerciales & marketing · Communication digitale et e-mailing

Bien-être, Soft Skills & Management
Gestion du stress et des émotions · Confiance en soi · Management Pleine Confiance · Communication et performance en équipe · Intelligence relationnelle et émotionnelle · Prévention du burn-out · Cohésion d’équipe

Ce que vos équipes développent

Des compétences relationnelles durables, une meilleure gestion du stress et des priorités, une résilience émotionnelle renforcée, et un leadership plus humain et plus efficace.

Tarif

À partir de 1 500 € HT / jour · Frais de préparation pédagogique, déplacement et hébergement en sus

« Organisme HÔTRECOM Enregistré sous le numéro 93.84.03477.84. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’état »

Formations finançables via AUTONOMIA — organisme certifié Qualiopi (NDA 42680203468), partenaire HÔTRECOM pour la prise en charge OPCO.

Formations ouvertes aux personnes en situation de handicap — contactez-nous au 06 87 23 97 27 pour tout renseignement.

Curieux(se) d’aller plus loin ?
Echangeons, sans engagement, pour cerner vos enjeux et voir comment je peux vous accompagner.