Formation hôtellerie sur mesure

Formation hôtel pour les Managers et Collaborateurs : Réception, Restauration, Etage, Spa, Guest Manager, Conciergerie… Mes formations et ateliers s’appuient sur une double expertise :

L’hôtellerie haut de gamme (que je connais de l’intérieur)
La compréhension des mécanismes humains (pour agir en profondeur)

Accueil . Relation Clientèle

Attitude Luxe et savoir être avec la clientèle
Qualité de service et art de recevoir dans un hôtel 5 étoiles
Luxe et élégance langagière en hôtellerie haut de gamme
Sens de l’accueil et vente par téléphone
Enchantement – Orientation client
Intelligence relationnelle et émotionnelle
Valoriser son établissement, ses produits par un argumentaire efficace

Plaintes . Réclamations clients

Gestion des plaintes et des situations difficiles
Gérer les tensions entre équipe

Commercial . Vente . Communication

Construire et exceller dans son argumentation commerciale
Commercialiser son établissement sur Internet : OTA & réseaux de distribution
Clés de la réussite Corporate & Mice – qualification, vente et distinction
Constituer son fichier clients : outil de base des actions de fidélisation
E-mailing Newsletter : concevoir et percuter dans sa communication
Élaborer son Plan d’Actions Commerciales & Marketing
Optimiser et réussir sa prospection téléphonique
Salons professionnels : choisir, préparer, exceller et suivi
Ventes additionnelles en hôtellerie : Upsell et cross sell

Bien-être . Qualité de Vie au Travail . Soft Skills

Gestion du stress et des émotions
Communication en entreprise
Prise de parole en public
Gestion des priorités
Confiance en soi
Management Pleine Confiance – Safe Management
Communiquer et performer en équipe
Intelligence relationnelle et émotionnelle

Formations et Ateliers avec la mise en place d’outils pratico-pratique afin de :

Comprendre, appréhender et gérer le stress au quotidien
Prévenir l’épuisement professionnel et personnel, le burn-out
Améliorer ses relations professionnelles
Développer des compétences relationnelles
Renforcer la résilience émotionnelle
Renforcer la cohésion d’équipe
Améliorer son leadership
Améliorer son management

HÔTRECOM réalise des formations sur mesure et personnalisées au sein de l’établissement. Alternant théorie et pratique, elles apportent aux participants une réelle méthodologie, indispensable à une mise en pratique immédiate.

Tarifs

Formations à partir de 1500 € / jour (hors frais de préparation pédagogique, de déplacement, hébergement et repas).

Prestataire enregistré sous le numéro 93.84.03477.84 auprès du préfet de région de Provence-Alpes-Côte-d’Azur. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Nos formations sont ouvertes et accessibles à toute personne en situation de handicap. Veuillez nous contacter au 06 87 23 97 27 pour de plus amples renseignements.

Télécharger la Brochure HÔTRECOM

Qualité & résultats des formations hôtels dispensées

Depuis 2017

57 formations hôtel – restaurants – spa ont été dispensées
233 participants ont été formés
- 189 participants ont qualifié leur formation de Très Satisfaisante (soit 82 %)
- 43 participants ont qualifié leur formation de Satisfaisante (soit 18 %)
- 0 ont qualifié leur formation de Moyennement Satisfaisante
- 0 ont qualifié leur formation de Pas Satisfaisante
99 % de nos participants sont très satisfaits et satisfaits des formations dispensées

Offres & Services