Formation hôtellerie sur mesure

Réception, Restauration, Etage, Spa, Guest Manager, Conciergerie

Managers et Collaborateurs

Accueil – Relation Clientèle

Attitude Luxe et savoir-être avec la clientèle
Qualité de service et art de recevoir dans un hôtel 5 étoiles
Luxe et élégance langagière en hôtellerie haut de gamme
Sens de l’accueil et vente par téléphone
Enchantement – Orientation client
Intelligence relationnelle et émotionnelle
Valoriser son établissement, ses produits par un argumentaire efficace

Plaintes – Réclamations clients

Gestion des plaintes et des situations difficiles

Commercial – Vente – Communication

Construire et exceller dans son argumentation commerciale
Commercialiser son établissement sur Internet : OTA & réseaux de distribution
Clés de la réussite Corporate & Mice – qualification, vente et distinction
Constituer son fichier clients : outil de base des actions de fidélisation
E-mailing Newsletter : concevoir et percuter dans sa communication
Élaborer son Plan d’Actions Commerciales & Marketing
Optimiser et réussir sa prospection téléphonique
Salons professionnels : choisir, préparer, exceller et suivi
Ventes additionnelles en hôtellerie : Upsell et cross sell

Bien-être au travail – Soft Skills

Régulation de Stress
Management Pleine Confiance
Communiquer et performer en équipe

En s’appuyant sur la Théorie Polyvagale et différentes techniques de gestion émotionnelle (EFT…) je propose des formations novatrices et interactives afin de :

Comprendre, appréhender et gérer le stress au quotidien
Prévenir l’épuisement professionnel et personnel, le burn-out
Améliorer ses relations professionnelles
Développer des compétences relationnelles
Renforcer la résilience émotionnelle
Renforcer la cohésion d’équipe
Améliorer son leadership
Améliorer son management

Formations et Ateliers avec la mise en place d’outils pratico-pratique afin de réguler le stress et améliorer la qualité des interactions.

HÔTRECOM réalise des formations sur mesure et personnalisées auprès des équipes au sein de l’établissement. Alternant théorie et pratique, elles apportent aux participants une réelle méthodologie, indispensable à une mise en pratique immédiate.

Tarifs

Formations à partir de 1500 € / jour (hors frais de préparation pédagogique, de déplacement, hébergement et repas).

Prestataire enregistré sous le numéro 93.84.03477.84 auprès du préfet de région de Provence-Alpes-Côte-d’Azur. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Nos formations sont ouvertes et accessibles à toute personne en situation de handicap. Veuillez nous contacter au 06 87 23 97 27 pour de plus amples renseignements.

Catalogue de formations en ligne

Catalogue_Formations_Hôtre_Com_2025

Qualité & résultats des formations dispensées

Depuis 2017

46 formations ont été dispensées
170 participants ont été formés
- 147 participants ont qualifié leur formation de Très Satisfaisante (soit 82 %)
- 32 participants ont qualifié leur formation de Satisfaisante (soit 18 %)
- 0 ont qualifié leur formation de Moyennement Satisfaisante
- 0 ont qualifié leur formation de Pas Satisfaisante

99 % de nos participants sont très satisfaits et satisfaits des formations dispensées

Offres & Services