Congrès International Esthétique et Spa Spa 2026 

Ravie d’avoir participé à ce salon mythique et incontournable dans le monde du Spa.

Je remercie chaleureusement Galya Ortega de m’avoir conviée aux 2 Masterclass sur l’avenir du « Spa Manager et le Soin Signature » ; un atelier d’échanges incroyablement enrichissants.

J’ai assisté à certaines conférences : personnalisation, fidélisation client, modèle économique du spa en hôtellerie… Une mention spéciale pour « Holistique et rentable », animée par Anne-Charlotte Lallement, qui a particulièrement éveillé mes sens.

Je vous en partage mes notes.

MON SPA EST RENTABLE, MES CLIENTS SONT SATISFAITS ET MON EQUIPE RESTE ! 

• Audrey Breure (Spa Manager Les Sources du Haut Plateau)
• Sandra Clausse (Fondatrice Ardevie)
• Audrey Marque (Fondatrice Lif Holistique)

Contexte & enjeux

Les clients expriment de plus en plus un mal-être profond ; émotionnel et corporel. Face à cette réalité, les professionnels du spa se sentaient souvent démunis. Aujourd’hui, des solutions existent et des acteurs visionnaires comme Ardevie ont ouvert la voie.

L’expérience signature du Spa du Haut Plateau

L’approche repose sur une personnalisation poussée à chaque étape du parcours client :

• Entretien approfondi avant le soin pour cerner les besoins réels
• Phase d’accueil soignée comme levier de détente
• Personnalisation au cœur du rituel ; le soin ne sera jamais identique d’une séance à l’autre
• 12 protocoles maîtrisés, issus d’une formation exigeante et pointue
• Liberté laissée aux praticiennes d’adapter le soin en cours de séance si les besoins évoluent

Exemple : « Une cliente arrive pour un soin précis et la praticienne perçoit que ce n’est pas ce dont elle a réellement besoin ; elle propose alors autre chose. Ce n’est pas un soin classique, c’est une véritable expérience. »

La fidélisation : clé de la rentabilité

• Le « rebook » est l’objectif central : le client repart en se disant « je reviens »
• La carte de soins, construite un an à l’avance, est un outil stratégique fort
• Raconter une histoire autour des soins donne envie et suscite la curiosité
• Les séjours de 3 jours de soins génèrent des rachats quasi systématiques
• Créneau de 1h30 à 2h par client ; rentable et différenciant

Management & équipes

Fidéliser ses équipes est un vrai défi. Les leviers mis en place au Spa du Haut Plateau :

• Formations internes régulières avec nouveaux protocoles
• Les praticiennes font des soins entre elles ; immersion et appropriation
• Infusions maison, valorisation des écoutes, culture du bien-être au sein de l’équipe
• La praticienne est entendue et valorisée

« Le stress et le sommeil sont les deux grandes clés de notre offre actuelle. »

ATTIRER ET FIDELISER LA CLIENTELE DE PROXIMITE EN SPA AVEC DES SOINS RECURRENTS ET RENTABLES

• Elodie Manceau (Fondatrice Palmarosa Institut)
• Fabien Manceau (Co-Fondateur Palmarosa Academy)
• Emilie Robert (Responsable Spa & F&B, Clos Saint-Michel Resort & Spa)

Un équilibre à construire

• 50 % de clientèle locale / 50 % de clientèle hôtel : une répartition cible
• La clientèle locale est un levier de récurrence et de stabilité annuelle
• Objectif : travailler toute l’année, lisser les pics et creux d’activité

« La régularité et l’efficacité sont ce que recherchent nos clients locaux. Ils veulent des résultats tangibles grâce à la récurrence. »

Les soins qui génèrent la récurrence – Émilie Robert : Madéro Thérapie :

• Un soin approuvé dès la première séance
• Crée des « Madero addict » : fidélisation à haute valeur
• Adapté aux sportifs pour la récupération
• Naturellement orienté vers les cures et programmes

La cure : passer du soin à la relation

• Cure d’attaque : 10 séances pour déclencher les résultats
• Puis relation sur la durée ; l’abonnement comme outil de fidélisation
• Programme Membership avec priorité de réservation
• Retraites bien-être de 4 à 5 jours ; format premium
• Package sportif, abonnement 3 séances avec remise de 10 %

La relation installée devient un vrai activateur de chiffre d’affaires. On passe du soin vendu à une relation construite.

La logique de vente

• Un bon diagnostic mène naturellement à la vente d’une cure
• Commencer par 2 ou 3 soins courts avec résultats immédiats
• Mesurer, ajuster, proposer la récurrence
• Le bon cadeau est un outil d’acquisition pour la clientèle locale

 

DEFINIR LE CONTENU DE VOTRE OFFRE SPA (ENTRE SOIN MANUEL, SOIN MAINS LIBRES, PARCOURS SENSORIEL…)

Animée par Florence Kowalski

• Charlotte Cointement (Directrice du Spa – Saint-Jean-Cap-Ferrat)
• Magali Marco (Consultante Marketing projets Wellness Bobys – International Spa Consulting)

Le postulat de départ

• La technique ne remplacera jamais l’humain. La relation client est le premier levier de valeur d’un spa.

Le parcours sensoriel : levier de revenu ou gouffre d’exploitation ?

• Tout espace ou équipement doit être monétisé ou intégré dans la valeur perçue
• Ne pas offrir gratuitement : soit faire payer, soit augmenter la valeur du soin
• L’abonnement et le membership sont des outils à développer

« Les équipements collectifs répondent à une tendance forte ; intimité en cabine + collectif en espace. La privatisation est une opportunité. »

3 leviers pour lisser l’activité

• Le menu de soins lui-même : diversité et lisibilité
• La polyvalence des équipes (y compris les free-lances intégrés aux formations marques)
• Le yield management tarifaire ; adapter les prix selon les créneaux

Exploiter les passions de chaque praticienne : si l’une est passionnée de massage thaï, comment l’intégrer à l’offre ? C’est un différenciateur fort.

Une offre lisible en moins de 30 secondes

• Classer les soins par bénéfice client, pas par technique
• Parler le langage des besoins : « je veux me détendre », « j’ai mal au dos »
• Éviter les formulations trop ésotériques qui créent de la distance
• Les équipes doivent connaître les soins de la carte sur le bout des doigts
• Derrière chaque nom de soin, des repères visuels mémo aident à vendre

Faire évoluer la carte

• Supprimer 30 % des soins les moins performants ou les plus complexes
• Une carte évolutive redonne matière aux journalistes et booste les équipes
• Créer une signature avec un produit local ; ex. massage golf avec balle de golf
• Marque cosmétique partenaire pour les soins signatures
• Soins automatisés : 5 à 10 % du CA sans masse salariale ; à ne pas négliger

 

FAUT-IL VRAIMENT UN SPA POUR RENDRE VOTRE HOTEL ATTRACTIF EN 2026 ?

Animé par Maxime Blot (MOF, classe réceptionniste en hôtellerie, fondateur d’Hospitality Insiders)

• Valérie Le Guil (Propriétaire Dirigeante, Château Les Garennes)
• Florian Bitker (Directeur Général Associé), Drawing Hotels Collection
• Florence Kowalski (Spécialiste stratégie Spa hôteliers)

Les chiffres qui parlent

Plusieurs établissements témoignent : « Le spa peut représenter jusqu’à 50 % du chiffre d’affaires global. La clientèle locale est souvent celle qui fait vivre l’établissement au quotidien.»

Les attentes clients en 2026 

• Le spa sort de son rôle traditionnel de « soin ponctuel »
• Il devient un espace de prévention et de prise en charge globale
• Sommeil, nutrition, gestion émotionnelle : le spa embrasse ces dimensions
• Le spa est un service et un management à part entière dans l’hôtel

Spa urbain parisien

• Spa en sous-sol, cœur de Paris, clientèle CSP+
• Piscine différenciante : la seule piscine à Montparnasse
• Créneaux famille, duo, privatisation d’espaces
• Day use, staycation : modèles à développer (passage de 14 à 30 jours)
• Investissement modulaire : cubes privatifs — évolutifs
• Pilates réformer (6 machines) et call center dédié
• Présence non-stop sur les réseaux sociaux — influenceurs, nouveautés, Head spa

Hôtel cosy chic de 300 m² 

• 5 cabines duo avec fort potentiel d’upsell
• 50 % clientèle hôtel / 50 % clientèle extérieure (Instagram, bouche-à-oreille)
• Offre pensée pour les groupes de copines, les brunchs spa, les tea-time spa
• 10 lits, 7 cabines, amplitude 9h-20h
• 8 prestataires externes + 2 en interne
• Bons cadeaux, packages, presse radio : leviers d’acquisition

Quand le spa devient un atout hôtelier

• Il fait partie du storytelling global de l’établissement
• Il est intégré à l’expérience hôtel-restaurant-spa
• La décoration doit être instagrammable et mémorable

Références citées : La Chenaudière, Le Saint Roc (Paris, ouverture récente), Drawing Hotel Collection.

 

HOLISTIQUE & RENTABLE : LA NOUVELLE ERE DU SPA

Animée par Anne-Charlotte Lallement (Co-fondatrice Profil Spa)

• Ombline Souchu (Fondatrice de Maison So Aum, Thérapeute holistique et Professeure de Yoga Vinyasa)
• Élodie Nordey (Ostéopathe D.O., Experte en santé fonctionnelle)

Dimension holistique : bien-être et santé 

La démarche holistique signifie être complet dans l’approche du soin : gérer la dimension émotionnelle autant que physique.

• Apprendre à connaître le client dans son individualité
• Accompagner au-delà du soin : carnet de bord, suivi, couleurs, sens, odeurs, huiles essentielles
• Faire la différence entre préférence et besoin réel du client

Fidélisation : l’objectif long terme

• En spa traditionnel : 1 visite par mois en moyenne
• En approche holistique : viser 1 visite par semaine
• Fidéliser les équipes est tout aussi crucial que fidéliser les clients
• Former les praticiennes, c’est nourrir leur passion et leur engagement

Outils de fidélisation

• Ateliers, team building, événements
• Tinder du soin : permettre au client de choisir son praticien préféré
• Articles de blog, newsletter, goodies
• Cercle de confiance : le spa doit devenir un repère de bien-être durable

Gérer la dimension émotionnelle

« On ne peut pas laisser un client en errance de mal-être. Si les tensions ne sont pas les bonnes, la praticienne se doit de transformer le soin.»

• Phytothérapie en tisane avant et après le soin
• Liste des émotions ; travailler avec les ressentis
• Gestion émotionnelle par les sens : sel, sons, odeurs
• Effet rebond du massage : phénomène à expliquer aux clients
• Santé mentale intégrée dans l’accompagnement global

Comment déclencher une démarche holistique ?

Il faut être formée, expérimentée, et s’entourer des bons partenaires et outils.

 

Le spa dans tous les espaces de l’hôtel 

• Turndown service avec intégration spa : QR code, mini-soins en chambre, invitation au spa
• Former toute l’équipe hôtel à la culture spa : chaque collaborateur est un ambassadeur
• Attention à la santé des praticiennes : formation posture, prévention dos
• Se faire masser régulièrement : les praticiennes doivent vivre ce qu’elles font vivre
• Formation de vente : méthode Pierson et autres approches commerciales

 

Synthèse, Tendances et points clés 2026… Ce qui ressort

• La personnalisation n’est plus un plus, c’est la norme attendue
• Le soin holistique répond à un besoin social réel : mal-être, sommeil, santé mentale
• La fidélisation passe par la relation, pas par la carte de soin seule
• La clientèle locale est la colonne vertébrale de la rentabilité
• Les équipes heureuses et formées sont le premier facteur de différenciation
• Le spa doit avoir une âme, un storytelling, une identité forte
• Les formats hybrides (privatisation, day-use, brunch spa) ouvrent de nouvelles sources de CA
• Le yield management et les abonnements sont sous-exploités dans beaucoup d’établissements
• Sensibiliser les directeurs d’établissement à ces piliers est un levier stratégique pour légitimer et valoriser la place du spa dans l’hôtel.

Merci à Galya Ortega, à Laure Jeandemange, Michèle Delattre de m’avoir fait découvrir Le Congrès International du Spa. Un rendez-vous incontournable pour les amoureux du Spa et du Bien-être !

A l’année prochaine !