Le vrai Luxe ? La qualité des relations

Le vrai Luxe ? La qualité des relations dans mes formations

Depuis 2017, j’ai eu la chance d’animer une soixantaine de formations et d’accompagner environ 250 personnes.

Parmi elles, 82 % ont qualifié leur expérience de très satisfaisante, et 18 % de satisfaisante. Ces chiffres me touchent, non pas parce qu’ils flattent mon ego, mais parce qu’ils reflètent des rencontres, des prises de conscience, et parfois même des transformations.

Je ne suis pas du genre à étaler mes succès. L’humilité est une valeur qui me tient à cœur, et je préfère de loin parler des personnes que des performances.

J’évoque cela aujourd’hui parce qu’avant de transmettre un savoir-faire, il faut d’abord savoir-être. Et c’est là que tout se joue.

Oui, mais quelles formations ?

J’ai eu l’opportunité d’intervenir sur des thématiques variées, toujours liées à l’hôtellerie haut de gamme, au luxe, et à la relation humaine :

Accueil & Relation Clientèle

• Attitude Luxe et savoir-être avec la clientèle
• Qualité de service et art de recevoir dans un hôtel 5 étoiles
• Luxe et élégance langagière
• Sens de l’accueil et vente par téléphone
• Enchantement et orientation client
• Valoriser son établissement par un argumentaire efficace

Gestion des tensions

• Gestion des plaintes et des situations difficiles

Commercial & Communication

• Construire et exceller dans son argumentation commerciale
• Clés de la réussite Corporate & MICE
• Élaborer son Plan d’Actions Commerciales & Marketing
• Optimiser sa prospection téléphonique
• Ventes additionnelles : Upsell et Cross-sell

 

Pourquoi ces formations ont-elles toujours été si bien accueillies ?

• Est-ce parce que je maîtrise mon domaine ? Sans doute
• Est-ce parce que je prépare mes interventions avec soin… du « cousu-main » ? Oui
• Est-ce parce que j’aime transmettre ? Évidemment.

Mais au fond, ce qui a vraiment fait la différence, c’est la relation à l’humain.

Je suis convaincue que ce qui crée l’intérêt, la synergie, et in fine la réussite d’une formation, c’est la bienveillance, l’écoute, et le désir sincère de faire émerger le meilleur chez chacun.

Quand on doit recadrer un client, gérer un collègue difficile, oser dire non, ou simplement exprimer une idée, ce qui est en jeu, c’est toujours LA RELATION A SOI ET A L’AUTRE.

C’est souvent ce qui nous bloque (souvent sans qu’on s’en rende compte)

Saviez-vous que 95 % de nos actions sont dirigées par notre inconscient ?

Nos peurs, nos croyances, nos habitudes nous guident – parfois à notre insu – et influencent nos comportements, nos réactions, nos silences.

Combien de fois avons-nous :

• Évité une conversation difficile avec un collègue ou un manager ?
• Stressé à l’idée de présenter un projet ou de gérer un conflit ?
• Laissé passer une remarque blessante par peur de la confrontation ?
• Perdu nos moyens face à un client mécontent ou une situation imprévue ?

Ces blocages ne sont pas une fatalité. Ils sont le reflet de nos mécanismes internes – et la bonne nouvelle, c’est qu’on peut les comprendre, les apprivoiser, et les transformer.

 

Mon approche : Allier savoir-faire et connaissance de soi

Depuis plusieurs années, je me forme à des techniques holistiques pour mieux comprendre le fonctionnement humain :

• Pourquoi certaines émotions nous submergent-elles ?
• Pourquoi osons-nous si peu nous affirmer ?
• Comment notre système nerveux influence-t-il nos relations ?

Ces apprentissages ont enrichi mes formations, car ils permettent d’aller plus loin que la simple transmission de techniques. Ils offrent des clés pour :

✔ Mieux se comprendre (et donc mieux comprendre l’autre)
✔ Gérer ses émotions avant qu’elles ne nous débordent
✔ Communiquer avec bienveillance et assertivité – que ce soit avec un client, un collègue ou un manager
✔ Transformer le stress en énergie positive

 

Ce que je propose aujourd’hui

Mes ateliers et formations s’appuient sur cette double expertise :

1. L’hôtellerie haut de gamme et ses enjeux (que je connais de l’intérieur)
2. La compréhension des mécanismes humains (pour agir en profondeur)

 

Quelques thèmatiques que j’aborde 

• Gestion du stress et des émotions
• Manager Pleine Confiance (Safe Management)
• Communication en entreprise
• Intelligence relationnelle et émotionnelle
• Vendre en pleine confiance

 

Pourquoi travailler avec moi ?

Parce que je crois en une formation qui a du sens et qui apporte autant au niveau personnel que professionnel :

• Focus sur l’humain, le luxe des relations avant tout
• Pas de magie, mais des outils adaptés à votre réalité.
• Pas de jugement, mais un espace pour oser, tester, et grandir.
• Pas de théorie déconnectée, mais des mises en situation concrètes, inspirées de votre quotidien.

 

Si vous aussi, vous pensez que le vrai luxe, c’est la qualité des relations, je vous invite à me contacter 😉 !

« Parce que derrière chaque professionnel, il y a une personne. Et c’est à elle que je m’adresse. »

 

Odile David

Formatrice Excellence & Bien-être pour des relations et un service « de luxe »

Praticienne . Formatrice VaguExpans©

odile@hotrecom.com

T : +33 (0) 6 87 23 97 27