Plan de Développement des Compétences en Hôtellerie de Luxe : Formations Excellence . Qualité . Performance . Bien-être 

Le Luxe, Équilibre et Excellence

Dans l’univers exigeant de l’hôtellerie de luxe, la performance ne se mesure plus seulement à la qualité du service, mais également à la capacité des équipes à allier excellence opérationnelle et le bien-être. Les établissements doivent investir dans un Plan de Développement des Compétences (PDC) centré sur l’humain.

HÔTRECOM vous accompagne à élaborer un plan de développement des compétences fidèle à vos attentes et besoins.

• Formations et Ateliers  service et relation client, commercialisation, ventes, soft skills, gestion du stress et des émotions, management, leadership, bien-être
• Sessions Bien-être autour du VaguExpans®, un soin inédit révolutionnaire ciblant le nerf vague pour un apaisement immédiat
• Animations de conférences autour du Bien-être et de la Santé Intégrative
• Formation spécifique pour les Spas de Luxe sur le soin inédit du nerf vague – VaguExpans®

1. Service et relation clientèle : L’art de l’hospitalité, de l’accueil et de l’orientation client

Là est le plus important. Le Savoir-être, la bienveillance, le sourire, l’envie de faire plaisir, l’élégance de langage, l’élégance naturelle, l’orientation client.

Formations suggérées

• Attitude Luxe : Savoir-être, discrétion & excellence client
• Sens de l’accueil et vente par téléphone
• Qualité de service et art de recevoir dans un hôtel 5 étoiles
• Luxe et élégance langagière en hôtellerie haut de gamme
• Enchantement – Orientation client

→ Objectif : Des équipes professionnelles, à l’écoute des clients, sensibles au sens du détail et à l’exigence attendue.

2. Soft Skills : L’intelligence émotionnelle au service de l’excellence

Dans le luxe où chaque interaction compte, les soft skills – empathie, écoute active, adaptabilité, bienveillance – sont les piliers d’une relation client mémorable et d’une équipe soudée.

Formations à privilégier

• Communication bienveillante : savoir s’exprimer avec tact et authenticité, bienveillance et qualité d’écoute
• Gestion des situations difficiles : désamorcer les tensions avec diplomatie
• Gérer les conflits en équipe : l’art de la communication apaisé
• Travail d’équipe et cohésion : renforcer la collaboration entre services
• Capacité d’adaptation : comprendre

→ Objectif : Des équipes alignées, capables de créer des expériences sur-mesure, tout en préservant leur équilibre émotionnel.

3. Gestion du stress et des émotions : Préserver l’énergie des équipes

Stress chronique, épuisement professionnel… Apprendre à réguler ses émotions et son énergie est essentiel pour maintenir un haut niveau d’exigence sans sacrifier son bien-être.

Formations suggérées

• Régul’ Stress : boîte à outils de ressources concrètes pour un mieux-être et une meilleure gestion du stress
• Apprendre à réguler ses émotions : comprendre ses émotions et les réguler à l’aide d’outils éprouvés
• Ateliers de régulation émotionnelle : mieux comprendre et canaliser ses réactions
• Prendre la parole en public avec calme et confiance : dépasser la crainte de s’exprimer 

→ Objectif : Des collaborateurs soutenus, épanouis et capables de donner le meilleur d’eux-mêmes, même dans les situations les plus exigeantes.

3. Commercialisation : Vendre, vendre mieux, performer, vendre l’expérience, faire rêver

Dans le luxe, vendre signifie créer du désir, personnaliser l’offre et fidéliser. Les équipes commerciales doivent connaître l’enjeu de leur rôle au sein de l’établissement, se professionnaliser afin de maîtriser l’art de la vente consultative et de la relation client haut de gamme.

Formations sur-mesure

• Gestion des objections avec élégance : transformer les hésitations en opportunités
• Argumentation commerciale : valoriser, construire et inspirer
• Clés de la réussite Corporate & Mice : qualification, vente et distinction
• Constituer son fichier clients : outil de base des actions de fidélisation
• E-mailing – Newsletter : concevoir et percuter dans sa communication
• Élaborer son Plan d’Actions Commerciales & Marketing
• Optimiser et réussir sa prospection téléphonique
• Salons professionnels : choisir, préparer, exceller et suivi
• Ventes additionnelles : upsell & cross sell

→ Objectif : Des équipes commerciales accompagnées à l’excellence de la vente naturelle et suggestive, à se dépasser pour le rayonnement de leur établissement

4. Management et Leadership : Inspirer et fédérer

Pourquoi le leadership est-il crucial ?

Un manager en hôtellerie de luxe doit inspirer, motiver et aligner son équipe autour d’une vision commune. Le leadership bienveillant et exigeant est la clé d’un service d’exception.

Formations recommandées :

• Développer son leadership : savoir motiver et faire grandir ses collaborateurs
• Communication inspirante : transmettre une vision claire et mobilisatrice

→ Objectif : Des managers capables de créer une culture d’excellence, où chaque collaborateur se sent valorisé et impliqué.

5. Bien-être : Une priorité pour les collaborateurs et les clients

Pourquoi intégrer le bien-être dans votre Plan de Développement des Compétences ?

Le bien-être n’est plus un optionnel : c’est un levier de performance et de fidélisation. Une marque de reconnaissance pour les employés.

Les équipes méritent de l’attention, de bons soins et de la détente.

Ateliers – Sessions Bien-être – Conférences

• Ateliers autour de techniques de relaxation et de libération émotionnelle
• Nouveau : soin, massage VaguExpans® – un soin profond et inédit pour les collaborateurs et les spas

→ Objectif : En route vers un mieux-être et des relations épanouies grâce aux approches holistiques et neurobiologiques

6. Soin, massage VaguExpans® : L’Innovation Bien-être à intégrer dans votre plan de formation

Qu’est-ce que le VaguExpans® ?

VaguExpans® est un soin ciblant le nerf vague, clé de la régulation du stress, des émotions et de la récupération. Ce massage profond restaure l’équilibre nerveux et favoriser un état de calme profond.

Pourquoi 

• Sessions pour les collaborateurs : réduire le stress, amener à un état de relaxation profond immédiat
• Formation pour les praticiens de spa : une nouvelle compétence à proposer aux clients, en phase avec les attentes de bien-être global.
• Pour l’établissement : se différencier par une offre de soin unique, alliant science et luxe.

→ Objectif : Positionner votre établissement comme pionnier du bien-être innovant, pour les équipes comme pour les clients.

Formations sur-mesure pour une Hôtellerie de Luxe humaine, bienveillante et performante

Un Plan de Développement des Compétences en hôtellerie de luxe pourrait ainsi intégrer des formations…

✅ Soft skills, intelligence émotionnelle et relationnelle pour des équipes alignées, empathiques et reconnaissantes

✅ Gestion du stress et des émotions pour préserver l’énergie et la motivation des équipes et leur donner des clés pratiques

✅ Commercialisation et leadership pour vendre l’expérience, améliorer sa performance et celle de l’établissement.

✅ Bien-être et innovation avec des approches comme le VaguExpans®, pour se différencier, fidéliser ses équipes et de nouveaux clients !

Je reste à votre écoute avec joie pour créer avec vous le plan de formation parfait !

odile@hotrecom.com – +33 (0) 6 87 23 97 27